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你真的了解用户心理?|7个案例帮你剖析背后的知识点

来源:微商货源网  日期:2019-07-04 17:39
前阵子在公司的需求分析中,涉及到了关于‘用户心理’的挖掘与分析,所以借此机会在过程中的思考点分享出来,

a122 你真的了解用户心理?|7个案例帮你剖析背后的知识点

前阵子在公司的需求分析中,涉及到了关于‘用户心理’的挖掘与分析,所以借此机会在过程中的思考点分享出来,和大伙一起交流~

内容分2篇讲解,这篇先讲用户心理关于 ‘恶’ 的部分,下一篇再讲 ‘善’ 的内容。

a118 你真的了解用户心理?|7个案例帮你剖析背后的知识点

希望能为你的用户研究、产品功能、活动玩法、文案表达、视觉风格等提供一下参考或指导意见。下面我们开始进入主题:

“懒惰”心理

懒惰每个人都会有的,无论男女老小,在生活中随处可见:小到不想去扔一袋垃圾;大到一个人没上进心, 不懂得超越自我。

因此生活中也孕育很多解决‘懒惰’的商品和服务。如洗碗机、美团外卖、货拉拉搬家、淘宝购物等,无不为用户的‘衣食住行’提供便捷性的服务。

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1、”懒惰”用户的心理特征:

懒惰的背后,其实就是”享乐、推脱、缺乏意志力、拖延症“的体现。

享乐:只想停留在一个安逸的环境里,无动力和兴趣去接受新事物。

推脱:总想着即使自己不做,总会有人做的。

缺乏意志/自信心:在某方面能力不如别人时,心理上有落差感,慢慢地开始颓废自己。

拖延症:长期的懒惰,就会慢慢造成”拖延症”。

如长期不怎么写作业,一有新作业时,都会托的很久后才去做。

2、产品如何利用“懒惰”心理呢?

体现产品的“便捷性”

便捷性不仅仅只体现在“操作行为”上,对于产品的推广来说,更应该强调对用户带来的“影响”。

如美团外卖,它不单只是给用户送外卖而已,它还让用户吃饭变得特别方便,而且又很省钱。

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“炫耀”心理

喜欢炫耀的人,无非追求的是一个面子心理。人们总是希望自己最有面子,因为它可以给人们带来一种荣耀和心理上的满足感。

如健身后拍照“打卡”、住了某个豪华酒店、换了新发型后发朋友圈…

1、“炫耀”用户的心理特征:

为了满足自己的“虚荣心”,以获得他人的“认同感”。

无论是炫耀自身财富、生活品质、人设形象等,都是渴望在别人那博得面子、形象、尊严等,对自己表示某种程度上的肯定。

2、如何利用“炫耀”心理呢?

利用你的产品/服务,折射出一种“价值点”,并刺激用户去分享

任何商品、服务、功能等,背后都可以代表某种社会价值点,利用该价值点去渲染用户的形象,能很起到很好的传播效果。

举例:“某理发店正推广会员办理活动”,对于用户的炫耀点可以是“生活品质”,如:

“我最近6个月的剪发都被xxx包了,每次都是洗剪吹+按摩热敷+茶水点心,我是他们的VIP哦~”

这样的炫耀点,总好过:“我在xxx办理了VIP,你也来试试吧~”

“妒忌”与”攀比”心理

当炫耀行为过多时,就会升级为”妒忌与攀比”心理,尤其是当你看到某人在某方面的条件比你好时。如:身材比你高挑、衣服比你好看、皮肤比你光滑、工资比你高…

因此很多电商平台会利用这2点调起用户的情绪,来促进其消费欲望。但这种心理往往存在一定的”时效性”:

用户只在看到”对比”后才会有感性的行为欲望(如购买),一旦时间长了。用户冷静理性下来,相关欲望将会大打折扣。

1、”妒忌”与”攀比”用户的心理特征:

 别人可以,那我同样也能做到

和别人的差距越大,则越有动力去进行填补距离,这也是”面子”和”胜负欲”的体现。当然不能单靠一个心理就能实现差距的,还得考虑自身条件、经济等等因素。

2、如何利用”妒忌”与”攀比”心理呢?

 描述痛点、强调功能、明示效果

  联系我时,请说在微商货源网看到的,谢谢!

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