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在活动运营中,用户一般在想什么?

来源:微商货源网  日期:2019-07-11 12:48
我身边经常有朋友问我究竟要怎么做活动的问题,但由于大家所在的公司、平台、团队、起点、目标都不同,所以看

WechatIMG3287 在活动运营中,用户一般在想什么?

我身边经常有朋友问我究竟要怎么做活动的问题,但由于大家所在的公司、平台、团队、起点、目标都不同,所以看似相同的产品,但初期搞活动的策略就完全不一样。

同样是一个新品发布,虽然最终目的都是为了促成交易,但面对老客户与新客户的活动策略可能就完全不一样:

但针对于新客户,可能最重要的环节是:尽快促成交易,让新客户真正体验到牛X的产品。比如你在超市能看到新品牌的免费试吃促销活动,就是为了让客户尽快的体验到自己的与众不同。

而针对老客户来说,可能最重要的环节是:让老客户知道有新品发布这回事就可以了,至于促销则是能避免就避免。你应该注意到,很多品牌的新品促销活动,是不允许老客户参加的。

活动运营的背后,其实是关于人的运营;如果不关注人的状态的变化,那么活动运营就没有任何价值。

简单地说,一个人在活动中的状态主要分为以下4种:

用户都懒得理你

用户愿意听你说,但可能并不相信

用户虽然相信,但并不愿意转化

用户愿意转化,但迟迟没有行动

这四种状态,既可以按顺序依次转化,也有可能直接一步转化到我们想要的最终结果。

比如下图:

WechatIMG3288 在活动运营中,用户一般在想什么?

那么,如果我们知道了这四种状态,我们接下来的工作就好做了。

一、用户懒得理你

这是新品牌,新产品的市场和运营活动经常遇到的问题。所以就经常出现大家常说的:只要对方给我一个机会,我一定能说服他;而问题的关键就在于——人家根本不给你坐下来说的机会。

而要解决这个问题,最重要的是:想尽一切办法“骗”用户先来了再说。

把用户“骗”过来,是万不得以的办法。

在处于市场早期,品牌没有知名度的时候,“标题党”“震惊体”“打嘴炮”“明星艳照绯闻”其实都是这个思路的延续。

所以,如果你简单总结一下,搞活动经常会有这样的现象:

1. 眼球策略

标题党/震惊体:这几乎是最忽悠人的套路,虽然总被人骂,但这招单纯从吸引眼球来说,也确实好使。你经常能在淘宝搜索结果中看到有些奇葩的商品头图。

(当然,新广告法让这种情况得到了改变)

醉翁之意:你的真实目的是A,但你说A顾客又不来,所以你只能忽悠用户是B。比如车展上的火辣模特。

搞大事:其实就是所谓的事件营销,其实不仅是互联网上那些事,明星总搞绯闻,本身也是事件营销的一种。

2. 占便宜策略

免费赠送/体验:新店开业,只要来排队,就送1斤鸡蛋,这几乎是传统行业都玩烂的套路了,但对于码人凑数这种事,百试不爽。

抽奖:对,我知道大多数人现在都不信这个了!但你确定在抽奖环节上设计的天衣无缝的情况下,你依然会不相信吗?

PS:公司初入职场的销售人员总说:唉,我的演讲话术和PPT都准备好了,但客户直接就把我赶出来了,根本不给机会开口——其实,这就是”懒得理你“的经典案例;销售新人们,有什么破局的办法吗?

二、用户抱着怀疑态度听你说

如果你搞过活动运营,你会发现经常有客户扮演“杠精”这种角色,他也在认真看你的活动,但总尝试从哪里挑你点毛病,然后趁机给你找找麻烦。

因此,假如你要搞活动运营,即使用户愿意听你说,但如何让大家相信那也是一件难事;而相信,则是转化的一个关键环节。

用户如果愿意坐下来听你讲,而你拿不出干货去搞定的话,那场面简直不要太好看。

那么,如果让客户相信呢?

一般常用的套路有以下这些:

用户见证:对,没错,客户案例就是起这个用的。包括线下排队的拖,电商刷的好评,小红书的用户分享,其实都是起这个作用。

大咖背书:如果有名人的合影,再好不过啦,如果名人愿意在自己的微博上转发一下,那就更借力啦!算命大爷默默的拿出了自己当年给县长算完命的合影……

资质认证:类似于行业认证,获奖证书,专利证书,都能有效的打消用户的疑虑。

其实这第2个,是很多运营人一直跨不过的一道门槛。

  联系我时,请说在微商货源网看到的,谢谢!

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