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与客户实时交流,不可忽视

来源:微商货源网  日期:2018-11-17 11:57
上节中介绍了自动回复功能,通过设置,可在用户进行关注、发送消息时及时进行回应。但是,这些自动回复消息只是预先设置的,并不能考虑到所有情况。并且,自动回复功能只是

上节中介绍了自动回复功能,通过设置,可在用户进行关注、发送消息时及时进行回应。但是,这些自动回复消息只是预先设置的,并不能考虑到所有情况。并且,自动回复功能只是人与机器的交流,始终没有人与人交流的那种感觉。

特别是刚开始推广公众账号时,用户数量少,建议尽量人工回复消息,增加用户的黏性。当用户数量很多,人工交流忙不过来时,再将常见问题通过“关键词回复"进行回复。

在公众平台中与用户进行交流也很方便,并且,由于是在电脑中输人,效率也很高。采用“实时消息"就可与用户进行交流。在公众平台页面中单击上方的“实时消息"菜单,将显示如图948所示界面在这个界面中显示了最近5天与用户交流的消息,在图中可看到一位用户发送来的消息。

实时聊天时不仅可以发送文字消息,还可以发送语音、图片、视频、图文等内容例如,若要发送一条图文消息,则可单击消息框上方的“图文消息"选项卡,将显示对话框在其中选择一条图文消息(或者新建一条图文消息)。

在选择消息后,该消息缩略图上将显示一个对勾,再单击“确定"按钮,即可将该消息发送到用户的手机中。用户收到这条消息后,可通过触按图片或文字查看详细的信息。图文消息中包含两条消息,触按其中一条,将显示其详细信息。

实时 交流 不可忽视

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