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自动回复,不可或缺的助手

来源:微商货源网  日期:2018-11-17 13:20
使用自动回复功能可以快速响应用户,并自动完成与用户的交互。在使用微信营销时,要善于使用自动回复功能,减轻客服人员的工作量。 1、在哪里设置自动回复 在公众平台界面中

使用自动回复功能可以快速响应用户,并自动完成与用户的交互。在使用微信营销时,要善于使用自动回复功能,减轻客服人员的工作量。

1、在哪里设置自动回复

在公众平台界面中单击菜单栏中的“高级功能”。只能启用一种模式。这里单击“编辑模式”,即可进人编辑模式。在该界面中就可设置“自动回复”,也可停用“自动回复”功能。

单击“设置”按钮进人“自动回复”设置界面。

自动回复分为3大类:被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。

当某个微信用户首次关注该公众账号时,将显示“被添加自动回复”。而当微信用户发送消息时,将匹配关键字,若在“自动回复”中找到相同关键字,则会将“关键词自动回复”中设置的回复内容发送给用户;若关键字中未找到匹配关键字,则会将“消息自动回复”中设置的回复信息发送给用户。若“消息自动回复”未设置内容,则不会响应用户发过来的信息。

根据以上规则可看出,在“自动回复”中可根据需要分别设置这3种回复信息,以达到及时响应用户的目的。

2、设置被添加自动回复

在微信公众平台设置“被添加自动回复”后,用户在添加该微信公众账号时,会自动发送设置的回复信息,回复信息可以是文字、语音、图片或视频。

设置被添加自动回复的步骤如下:

(1)单击左侧的“被添加自动回复”命令。

(2)在右侧的设置回复内容,在这里既可以设置回复的信息为文字、也可以上传一段语音、图片、视频作为被添加时的回复内容。在输入文字时,还可单击“表情”链接打开表情框,选择相关的表情并将其添加到文字中。

(3)设置好回复信息后,单击“保存”按钮即可将自动回复信息保存到服务器中。

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